База знаний
Бизнесы, занимающиеся доставкой товаров или услуг, требуют детальной организации и управления информацией. Это сродни «операции на сердце», где любая ошибка может стоить компании больших денег и клиентов. Именно поэтому «база знаний» для доставки — важный инструмент для повышения эффективности работы компании. Давайте разберемся, что же она представляет собой, и как лучше ее использовать.
- Что входит в базу знаний для доставки
- Где лучше вести базу знаний
- В чем разница между базой данных и базой знаний
- В чем отличие базы данных от базы знаний
- Полезные советы и выводы
Что входит в базу знаний для доставки
Основная цель базы знаний — собрать все необходимые данные о доставке, которые будут полезны для компании, чтобы создать удобный и профессиональный инструмент. Вот несколько важных факторов, которые должны быть включены в базу знаний для доставки:
- Информация о принципах работы компании, целях и структуре бизнеса.
- Материалы для адаптации новых сотрудников.
- Данные о трудоустройстве, отпусках, больничных и зарплатах.
- Должностные инструкции и правила поведения в офисе.
- Обучающие материалы для разных отделов и специалистов: как нанимать сотрудников, как общаться с клиентами, как оформлять договоры.
- Информация о клиентах, заказах и маршрутах доставки.
- Технические данные о транспорте и его обслуживании.
Где лучше вести базу знаний
Выбор программы для базы знаний — также критически важный фактор. Вот несколько популярных программ, которые лучше всего подходят для базы знаний в сфере доставки:
- KBPublisher — это программа, которая включает в себя систему управления знаниями и объектами. Она предоставляет богатый функционал для работы с информацией.
- Confluence — это серверная платформа, которая сильно хвалится за возможность работы нескольких групп и программистов над одной базой знаний.
- Helpjuice — это облачная программа, которая быстро интегрируется в рабочие процессы.
- Freshdesk — это облачная программа, специализирующаяся на решениях CRM и вопросах технической поддержки.
- Zendesk — другая облачная программа, сфокусированная на технической поддержке клиентов.
В чем разница между базой данных и базой знаний
Различие между базой данных и базой знаний заключается в том, что БД предназначена для хранения данных, а БЗ — для эффективного и активного использования данных. Вместе с тем, полноценные базы знаний (в отличие от обычной базы данных) содержат в себе не только фактическую информацию, но и правила вывода, позволяющие делать автоматические умозаключения об уже имеющихся или вновь вводимых фактах и тем самым производить семантическую (осмысленную) обработку информации.
В чем отличие базы данных от базы знаний
База данных (БД) предназначена для хранения многих типов данных с возможностью дополнить их информацией по новым показателям. Она предполагает многоцелевое ее использование (несколько пользователей, множество форм документов и запросов одного пользователя). База знаний (БЗ) представляет собой совокупность БД и используемых правил, полученных от лиц, принимающих решения (ЛПР).
Полезные советы и выводы
- База знаний — удобный и необходимый инструмент в организации доставки, который поможет собрать всю важную информацию в одном месте.
- Выбор программы для базы знаний — важный критерий, необходимо выбрать соответствующую для вашего бизнеса.
- База данных и база знаний имеют свои особенности, но работают в паре для более эффективной работы.
Поддерживая базу знаний, вы сможете сохранить детализированную информацию о процессах доставки. Кроме того, база знаний поможет предоставить улучшенный уровень сервиса клиентам, что существенно увеличит их лояльность к компании. В таком случае ваша компания может рассчитывать на успех в своей отрасли.
