Что делать если товар с озона не пришел

OZON — крупнейшая онлайн-платформа в России, где вы можете найти множество товаров и купить их безо всяких проблем. Однако иногда бывает так, что товар не приходит, не подходит по размеру или плохого качества. В этом случае есть несколько вариантов: можно вернуть товар или запросить деньги обратно.

1. Как оформить возврат товара на OZON
2. Как получить деньги обратно за возвратенный товар на OZON
3. Как оформить возврат денег на OZON
4. Как связаться со службой поддержки OZON
5. Чат поддержки
6. Электронная почта
7. Телефон
8. Поддержка для покупателей
9. Полезные советы и выводы

Как оформить возврат товара на OZON

1. Зайдите в личный кабинет и выберите нужный заказ
2. Нажмите на кнопку «Вернуть товары»
3. Выберите товары, которые вы хотите вернуть и укажите причину «Привезли не тот товар». Если нужно, приложите фото, чтобы подтвердить неправильную доставку товара.
4. Нажмите «Оформить возврат»

Обычно на обработку возврата уходит несколько дней. Оставайтесь на связи с менеджерами OZON, чтобы получать информацию о статусе вашего возврата.

Как получить деньги обратно за возвратенный товар на OZON

Срок возврата денег на вашу карту зависит от вашего банка и платежной системы, но обычно он составляет 2-3 дня. Если вы не получили деньги в течение определенного срока, свяжитесь со службой поддержки.

Как оформить возврат денег на OZON

Чтобы оформить возврат денег, вам необходимо написать письмо на фирменном бланке своей организации, в котором указать причину возврата и свои реквизиты.

Если у вас есть оформленный заказ на сайте OZON, то вам потребуется образец письма, которое можно найти на сайте. Если же заказа нет, то проще написать письмо в свободной форме, но не забудьте указать причину возврата, номер заказа (если он есть), фамилию, имя, отчество плательщика и реквизиты для возврата денег.

После того, как письмо будет составлено, заверьте его подписью руководителя и печатью организации. Отправьте скан письма в чат поддержки или на почту b2b@ozon.ru.

Как связаться со службой поддержки OZON

Если у вас возникли какие-либо вопросы по поводу заказа или товара, вы можете связаться со службой поддержки OZON.

Чат поддержки

Чат на сайте OZON работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Для того, чтобы связаться с чатом, зайдите на сайт OZON и нажмите на кнопку «Помощь» и выберите «Чат».

Электронная почта

Также вы можете написать письмо на электронную почту help@ozon.ru.

Телефон

Если вы предпочитаете общаться по телефону, позвоните в службу поддержки по номеру:

1. 8 800 555-89-82 (бесплатно на территории России);
2. +7 495 215-24-08 (стоимость звонка зависит от вашего тарифа).

Поддержка для покупателей

В случае возникновения проблем с вашим заказом, обращайтесь в службу поддержки. Чтобы связаться со службой поддержки OZON напрямую, вы можете позвонить по телефону +375 17 388-77-94. Режим работы: с 9:00 до 21:00 ежедневно.

Полезные советы и выводы

• Если вы решили вернуть товар, не открывайте его и не сломайте упаковку, чтобы сделать возврат процессом более гладким и корректным.
• Будьте внимательны, указывая причину возврата товара, поскольку это может существенно повлиять на возможность вернуть товар и получить деньги.
• Чтобы ускорить процесс возврата, следите за общением с менеджерами OZON.
• Если у вас возникли вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться к службе поддержки OZON. Они готовы помочь вам в любое время дня и ночи.