Как проверить товар при получении на Вайлдберриз
При покупке товара в интернет-магазине Вайлдберриз необходимо принять посылку и проверить ее на соответствие заказу и целостность упаковки. Для того чтобы правильно проверить товар и избежать недоразумений, следуйте рекомендациям ниже.
- Установите приложение и отслеживайте путь заказа
- Проверьте товар в пункте выдачи
- Понимайте, какие товары невозвратные
- Знайте, что вы можете проверить товар на работоспособность
- Где найти раздел «Проверка товара» в приложении
- Дополнительные советы для проверки товара на Вайлдберриз
- Выводы
Установите приложение и отслеживайте путь заказа
Установите на свой смартфон специальное приложение от «Вайлдберриз», чтобы отслеживать путь заказа 24/7. После авторизации в приложении на главном экране появится уведомление о статусе посылки. Нажимая на надпись, можно отслеживать местоположение.
Проверьте товар в пункте выдачи
Проверка и примерка заказанного товара в пункте выдачи не ограничена по времени. Обращайте внимание на следующее:
- Проверьте полноту комплектации товара и соответствие ее заказу
- Проверьте наличие повреждений, царапин и дефектов товара
- Убедитесь, что товар соответствует описанию на сайте Вайлдберриз
Понимайте, какие товары невозвратные
Если у вас есть сомнения по поводу невозвратной единицы, загляните в товарную карточку на сайте Вайлдберриз. В карточке указывают, что можно вернуть согласно условиям, а что не подлежит возврату. Например, так как джинсы можно вернуть, в карточке указан срок возврата 3 недели.
Знайте, что вы можете проверить товар на работоспособность
Вы можете проверить работоспособность любого товара в Wildberries, ссылаясь на законы и правила. Сотрудник ПВЗ не вправе отказать.
Где найти раздел «Проверка товара» в приложении
Раздел «Проверка товара» находится во вкладке «Товары» в верхнем меню личного кабинета на сайте WB Партнеры. Сюда поступают заявки покупателей на возврат товара на Вайлдберриз. Необходимо рассмотреть заявку и принять решение — выбрать «Отказать» или «Одобрить» и забрать товар.
Дополнительные советы для проверки товара на Вайлдберриз
- Сверьте коды товара с тем, что указано в заказе
- Не стесняйтесь задавать вопросы менеджерам, если у вас возникли сомнения по качеству товара
- После проверки или примерки товара обязательно проверьте его упаковку на наличие других элементов и запечатанность
- В случае, если вы обнаружили недостатки, возможность возврата товара не упустите. Обратитесь к первоисточнику о процессе возврата, чётко описав проблему.
Выводы
Проверка товара на Вайлдберриз при получении очень важна, чтобы избежать недовольство клиента, ошибки в доставке и разницы между заказанным и полученным. Однако, не все товары на Вайлдберриз могут быть проверены. Поэтому вам необходимо внимательно читать описание товара и понимать, что такое невозвратный товар, а также сверять коды товара с тем, что вы заказывали. Будьте внимательны и не стесняйтесь задавать вопросы менеджерам, если у вас возникли сомнения по качеству товара.
